“奥巴马竞选连任失败了,知道吗?”“真的吗!?美国大选不是还没开始吗?”“章鱼哥发了微博,它的预测应该准确。”“啊?章鱼哥也有微博?”

“土豆和优酷合并了,知道吗?”“啥时候的事,我这个IT记者咋不知道?”“我刚在微博上看到的。我的关注刚刚发布的。”“唉,我落伍了!”……

这就是我们的微博世界,标题党横行,真真假假的消息满天飞,但大家却依旧热情不减,每天都在织围脖、互粉、转发、评论……

让世界变平

微博已然改变了我们的生活方式。

最近怎么没看见你织围脖,这已是人们之间的常见问候。如果一个名人的微博长时间不更新,人们就会议论这个人在干嘛……

“我每天早晨5点起来就玩微博,晚上下了班也玩微博,平时一有空也玩,一天平均在微博上的时间是4个小时。”伊尔萨洗染连锁集团创始人张荣奎对记者描述了他的微博生活,我以前还看看电视,看看网站新闻,现在基本不看了,还是微博有意思,要啥有啥,要新闻有新闻,要故事有故事。更重要的是想找谁找谁,我的圈子扩大了不少。世界感觉真的变平了。

其实微博就是社会。在很多方面它跟我们日常生活是一样的,每个人都可以说话,从各自的利益出发互相聊天……

不仅如此,微博也是一个商务平台,李开复、薛蛮子、熊晓鸽等投资圈人士在微博上异常活跃……薛蛮子还通过微博圈定了一些项目。

微博还成为了企业的公关渠道。

去年“俏江南”南京店被卷入了地沟油风波后,汪小菲在微博中“准确”道歉:“不管是假俏江南还是真的,已解除加盟的还是正在解除的,我还是要向那些光顾的客人们和在那里工作的员工们道歉,你们是为了俏江南那三个字去的。管理好我们的直营店和及时打掉那些假俏江南是我们的责任和工作。感谢客人和媒体的监督,让我们及时了解情况,帮助我们不断进步。”很快危机过去了。

今年315晚会后,麦当劳、家乐福在微博上“闪电”道歉。

“央视315晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况,麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查,坚决严肃处理,以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理,确保营运标准切实执行,为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。”

麦当劳的道歉很快有了效果,网友还自发起了支持麦当劳的微博活动。

“作为服务企业,无论你老总个人玩不玩微博,你都要专注微博,微博力量太强大了。所以我们建立了微博营销团队,密切关注顾客有哪些不满意的地方,我们好及时反馈,及时处理。”格林豪泰酒店集团董事长徐曙光对本刊记者表示。

同时,国内外正在兴起一股微博营销风。“当你的粉丝超过100,你就好像是一本内刊;超过1000,你就是个布告栏;超过1万,你就像一本杂志;超过10万,你就是一份都市报;超过1亿,你就是电视台了。”这段在网上广为人知的话形象地概括了微博营销的市场潜力。

不仅如此,微购物还在不远处向我们招手。去年8月,京东商城以新浪微博战略级合作伙伴的方式开启新浪微博“微购物”模式。新浪微博企业新版为京东商城提供产品展示页面和链接跳转功能,支持微博用户在京东商城企业微博上直接购买京东的商品。

扁担两头

这也许只是表面,记者采访了解到,微博更多的还停留在“个人英雄主义”的层次上。在微博营销的扁担两头,一头热,一头冷,就官方微博如何做,业内也是见仁见智。

到目前为止,虽然企业越来越重视官方微博,投入越来越大,但效果却并不明显。记者查看了众多企业的官方微博,发现内容乏味,不忍卒读。

但与之相比,企业老总的微博却很火,成了政经论战的平台。记者采访的很多企业老总也表示,自己特别喜欢谈论“政治”,自己关注的对象也大都是社会名人。

记者由此联想到,近年来政经媒体发声渠道日益狭窄,而微博却每每成了政经观点的出口,企业老总借势打个人品牌也渐成时髦。

香蕉可以两头吃,企业可因老总是名人,而扩大企业的知名度,老总也可能是借势企业之名而著名。但也仅限于此,知名度不等于美誉度,更不等于企业品牌的提升。

记者采访的大多数企业都表示,老板开通了微博,企业的知名度大大提升了,关注度也提升了。

虽然如此,但更多的企业家表示,潜在消费者向顾客的转化率并未提升,“微博营销效果很一般”。这充分表明,知名度不等于品牌的有效建设。

“很多企业也建立了官方微博,但要说用得好的还不是很多。他们的微博只是发发消息,也没人看,办得并不成功。”著名特许经营专家李维华说。

“很多连锁企业对微博并不重视,自娱自乐的成分大一些,明确定位的少一些,有专人负责的很少,提供增值服务的更少。”李维华介绍。“还有企业是报着投机心态在做这件事的。他们的粉丝中,水粉僵粉占比很大。其实这样做会适得其反的,消费者一旦觉察到你在这方面造假,就会对你的企业所提供的服务或产品也产生怀疑,会认为你在别的地方也造假。”李维华对记者表达了对一些企业投机微博营销的担忧。

记者采访了解到,很多企业的老总现在已经开始把个人微博和企业微博严格区隔。“我严格把我个人微博和企业微博区分开了,我不允许我们的官方微博上出现价值倾向和政治倾向,我总是给我的员工说,每个人都是我们的顾客或潜在顾客。”张荣奎表示。

仟佰惠彩妆连锁(中国)有限公司CEO贾秉强也对本刊记者表示,我从不会在我的个人微博上为企业的产品和服务做推广,我觉得这样做很不严肃,对企业品牌也不会产生正面提升。

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