小米“应聘门”:公关不是这么玩儿的 - 3C电子
02 12月

惊闻小米又一次出现公关危机,不管是线上还是线下媒体都报道小米公司在求职节目中把一位郭先生给“忽悠”了,节目中说好了要录用结果等郭先生辞职北上却发现原来还要再通过小米公司的面试,最后,因为面试不过关,郭先生被小米公司给拒了。所以他一气之下去法院起诉小米公司。

然后,小米副总林斌(节目里也是他在现场和郭先生进行互动的)今天在微博上做了三点回应,如下: “1)节目组明确告知,现场只是达成录用意向,应聘者之后必须通过公司正常面试流程。2)当天录制现场简短交流后,我表达了诚意,并邀请郭先生到小米走正式面试流程。3)之后郭先生两次到小米和四位同事做了长达三小时的正式面试,遗憾的是郭先生没有通过小米面试。”

小米“应聘门”:公关不是这么玩儿的 - 3C电子

这个回应,粗看貌似有礼有节,似乎小米公司就是按章办事,没有什么问题。

出于对小米的一向关注,面对这样一起典型的公关事件,我想看看,营销一向满分,公关一向负分的小米公司这次的表现会不会有所好转。没有调查就没有发言权,所以,本着实事求是的精神,我特地去网上看了一遍那期节目的视频。

看完视频后,我记录了视频中以下几点: 1、节目开头强调,只要通过一系列环节,就算是“求职成功”!2、林斌强调郭先生可以重点考虑小米公司。3、林斌强调只要郭先生愿意,小米公司可以为其专门设置一个合适的职位。4、在待遇方面,林斌向郭先生表示将提供不低于20万的年薪+期权。5、节目尾声时林斌亲自将“就职邀请”颁发到郭先生手中。

综合以上几点,我想,这很难让人认为这只是一个简单的“录用意向”。再加上节目开始时介绍的通过环节就算是“求职成功”,那至少对于当事人以及电视观众来说,大家的理解应该都是郭先生毫无悬念的即将成为小米公司的员工。 所以郭先生会兴冲冲的辞去老家的职位然后来到北京,然后经过“两次到小米和四位同事做了长达三小时的正式面试”后,居然发现自己因为没有通过面试所以无法进入小米公司工作。

这对于郭先生来说,这简直就是一场杯具,华丽丽的杯具。

从公关的角度去说。我以为,小米公司的危机公关依然是负分,而且是负一百分。

真正的公关人,在仔细看完节目视频后,必然是不会在微博上发出像林斌这样的声明的。请注意这里强调了在“微博”上。因为在微博时代,一切都太透明太公开了。大家只要真的关注这件事,只要找到视频就能了解一切来龙去脉。

从这两天刚刚发生的支付宝因为短信失误而送出200多台iPad的事件中我们就能明白,对于危机公关来说,只要是因为不慎产生了模棱两可的会让消费者产生误会的言论和行为,都应该采取及时的补救措施,就算是误会,也要让消费者的误会成真,公司就应该为消费者误以为的情况去买单。这样即使表面上看来是损失了一些不必要付出的财物,但其实换来的却是花上百万广告费都换不来的消费者的真心赞誉和言出必行的品牌形象。

像郭先生这件事情,视频中的过程肯定是会让人有所“误会”(咱们姑且按照小米的说法称这是误会)的。如果郭先生自己自认倒霉那还好说,既然郭先生已经生气的去法院起诉小米公司,那出于公关的需求,为了让事态平息并挽回公司形象,就必须让小米公司为节目中造成的误会去买单。小米完全可以在媒体曝光之前就联系郭先生撤诉并给他先提供一个合适的职位,哪怕只是试用期也可以。因为既然郭先生在节目中能够引起林斌那么强烈的兴趣,必然不是个庸才,肯定是有其过人之处,那为何不顺水推舟让郭先生进入小米试试呢?这样的话既平息了事态又说不定能真得得到一个人才。然而,小米公司的公关居然宁愿让事态发展到郭先生与小米公司鱼死网破,并且林斌还抛出这么一个经不起推敲的有板有眼的声明。

在雷军强调的“粉丝论”里,小米公司对于米粉们应该是时刻保持各种热情和人情味的。然而这次的招聘事件,却暴露出小米公司不近人情的一面。小米,公关不是这么玩儿的。

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