你可以有千种方法利用社交媒体站点来做产品服务营销,如果使用恰当,社交媒体站点会给销售和流量都带来了变革。最重要的事实仍旧是,每个网站成功的关键都是通过优秀的营销和推广,就算有着最优秀的内容,仍需要通过营销来提高曝光率,避免被淹没在大量的信息中。下面我们汇总了10个典型的社交媒体营销案例(依次为Coca-Cola、X-Men、British?Airways、Dell、?SAP、?SeaWorld、?British?Telecom?、Starbucks、?HP、?StackSafe),以供朋友参考。今天本文来说说可口可乐全球快乐征程206活动。

可口可乐的社交媒体案例最具典型性。该公司被The?Big?Money誉为”最优秀地利用facebook的公司”,?可口可乐的全球快乐征程206活动是该公司最宏大的一个社交媒体工程,利用博客、图片视频分享、tweet以及社交媒体app来推广可口可乐品牌,并且取得巨大的成功。

在过去的几个月中,我们采访了可口可乐社区建设和社交媒体团队的主要成员,下面是采访概要:

Michael?Donnelly:可口可乐全球互动营销总监。

Michael?Donnelly向我们讲述了在寻找幸福:可口可乐征程206的项目中社交媒体营销的战略目标以及ROI衡量。

Michael?Donnelly:总体而言,我们非常支持收购社交媒体,社交媒体营销就像在有鱼的地方钓鱼一样,他们是我们的客户经常出现的地方,没有其他更好的地方能扩大你的信息了。如果你启动一个活动,花了很多时间和精力在社会化和互动方面,不过你事先还是需要让大家知道这个活动。我们的战略就是出现在我们的客户出现的每一个地方,不过是作为社区的一个成员,虽然这并不是说在时代广场或者超级碗上打广告不对,这样做有其不同的想法。但是我们在社交媒体营销领域就是要成为社区里面一个强力的具有影响力的成员,甚至是可以让客户一看到可口可乐就会兴奋欢庆的程度。

Michael?La?Kier谈了如何将社交媒体与”我的可乐奖品”项目联系起来,以及如何利用这个活动来产生情感忠诚。

Michael?La?Kier:手机成为”我的可乐奖品”的重要元素,人们可以把瓶盖上的代码通过手机或者SMS发给我们,这样用户就参与到这个项目中来,另外我们还提供电脑桌面插件,有着相同的作用。

手机、SMS、”我的可乐奖品”主题网站以及桌面插件为用户提供了众多的参与手段。

一旦用户参与进来,我们就查看他们喝的是什么品牌的饮料,买什么包装的,参加过什么促销活动,得到过什么奖品。还了解用户与我们的互动方式,以及我们想了解的用户信息,最后我们向用户提供与其相关的价值,我们也从中获益。我们邀请他们参与调查,了解他们在做什么以及他们热衷什么等信息,并据此向他们提供奖品、折扣以及奖金等。

Carol?Kruse:可口可乐全球互动营销副总监,谈了ROI以及社交演化方面。

Carol?Kruse:我认为在研究社交媒体ROI之前,需要弄清楚社交媒体是如何促进你的业务的。如果你只是在网络上出售一些实物,那你可以很容易地了解到社交媒体帮助你增加了多少销售量,不过我们不是为了卖东西,所以我们不以实际增加的销售量来衡量ROI,我们更关注的数字营销所带来的商业价值。

因此我们更多的是想知道社交媒体是否带来品牌健康度,是否促进了购买欲?像搜索营销和网络营销,我们都可以通过实际增加的销售量或销售总量的增加来衡量ROI,同样地,忠诚度和CRM的衡量也是如此。我们有很多像”我的可乐奖品”之类的营销活动,我们肯定会衡量这些类型的活动对总体销售量所产生的影响。

Adam?Brown:可口可乐数字传播&社交媒体总监,如此谈及快乐征程206。

Adam?Brown:我们想把快乐带到生活中,并且尽可能地让更多的人参与进来。之前我们没有这么做过,可以说是一个全新的试验。因此我们选了3个代表,让他们纪录下全世界能够让人开心的事情或事物,并发表到博客、分享图片视频以及微博,让他们来跟受众分享经验,其实这也是”Open?Happinness”活动理念通过社交媒体来融入生活。

整个采访内容可在此eMarketer?Total?Access?subscribers获得。

原文:http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/coca-cola.html
译者:wisp

Leave a comment